Servicevilkår

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til os via kontaktformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Uafhentede pakker som returneres til os, vil blive behandlet som fortrudt køb. Dette gælder også pakker som kommer retur grundet forkert udfyldt adresse. Beløbet – minus fragt- og ekspeditionsgebyrer på 70,- kr. vil blive tilbageført til din konto.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til vi modtager den.

Delvis Fortrydelse

Vælger du at fortryde dele af din ordre, betaler du selv fragten retur til os. Penge for de returnerede produkter vil blive refunderet. Du vil ikke blive refunderet nogle fragtomkostninger.

Varer Undtaget Fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Eksempelvis fødevarer, helsekostprodukter, kosmetik mv. Udtrykket ”forsegling” omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Varens Stand, Når Du Sender Den Retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Tilbagebetaling Af Købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil. Vi refunderer din betaling (minus fragt) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Ved refundering vil beløbet blive tilbagebetalt til det benyttede betalingskort. Efter refunderingen er behandlet kan der gå 1-3 hverdage, før beløbet er synligt på ens bankkonto.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Pokefam
Adresse
Att: Rasmus Schultz

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb. Når du handler på pokefam.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Pokefam
Adresse
Att: Rasmus Schultz

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr.

efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi sender normalt inden for 1-2 hverdage, enkelte produkter kan dog vare op til 10 hverdage grundet bestilling af personlige gaver. Disse er lavet efter bestilling og er alle håndlavede. Vi sender med DAO, medmindre andet vælges, og DAO leverer inden for 2-4 hverdage.

Pokefams Webshop bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Vi leverer kun i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

*Under større online kampagner kan der forekomme længere leveringstid.

OBS!: Vær opmærksom på, at vælges DAO365 Hjemmelevering, bliver pakken leveret om natten og i de tidlige morgentimer, hvilket også betyder at pakken bliver placeret ved din dør. 

Har du modtaget en leveringsbekræftelse, men ikke modtaget pakken, kontakt da DAOs kundeservice og oplys dit ordrenummer/trackingnummer.

Persondatapolitik

Den dataansvarlige på www.pokefam.dk er:

Pokefam
Etableret årstal
CVR:
Adresse
Webshop
Att: Rasmus Schultz

På Pokefams hjemmeside behandles kun almindelige personoplysninger.
For at du kan udføre en ordre, skal vi bruge følgende:

Navn
Adresse
Tlf. nummer
E-mailadresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Pokefam og opbevares i 2 år efter sidste aktivitet, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og personalet i Pokefam webshop har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Pokefams webshop benytter databehandlere til at behandle personoplysninger.

Som registreret hos Pokefam har du følgende rettigheder:

Ret til at få information om at dine personoplysninger bliver behandlet
Ret til at få indsigt i hvilke oplysninger der bliver behandlet og få en kopi af dem
Ret til at få berigtiget ukorrekte oplysninger
Ret til at blive glemt – at få slette oplysninger
Ret til dataportabilitet – at få oplysninger overført til en anden leverandør
Ret til begrænsning af personoplysninger
Ret til at gøre indsigelse mod behandlingen
Ret til at gøre indsigelse mod automatiske individuelle afgørelser og profilering
Ret til at trække afgivet samtykke tilbage
Ret til at klage over behandlingen til Datatilsynet

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart. Dog videregives kun relevante oplysninger til udvalgte og betroede tredjemænd, der er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orientereret om status på din ordre. 

Cookies
Cookies anvendes i dag i forbindelse med stort set alle hjemmesider og er i mange tilfælde nødvendige for at levere services på hjemmesiden. En cookie er en lille tekstfil, som gemmes på brugerens IT-udstyr (PC, tablet, smartphone el. lign.), så udstyret kan genkendes. Cookies kan blandt andet bruges til at udarbejde statistik over brugernes anvendelse af hjemmesiden og til optimering af sidens indhold. En cookie er en passiv fil og kan således ikke indsamle oplysninger fra brugerens computer eller sprede computervirus eller andre skadelige programmer. Nogle cookies placeres af andre parter (såkaldte 3. parter) end den, som står i adresselinjen (URL’en) i browseren. Det kan være almindeligt indhold, men også f.eks. analyseværktøjer eller indlejrede kommentarfelter. Det betyder, at der gemmes cookies fra andre parter, end den som ejer hjemmesiden. Nogle cookies gemmes kun på brugerens IT-udstyr, så længe brugeren har sin browser åben (sessionscookies). Andre cookies gemmes i et længere tidsrum (persistente cookies). Når brugeren genbesøger en hjemmeside, vil sessions-cookies blive sat på ny, mens persistente cookies typisk fornyes.